취소·환불 규정

계약금은 총액의 30%예요. 기간은 처음 계약한 촬영일을 기준으로 세요. 날짜를 바꿔도 기준일은 그대로예요(파트너가 취소할 때는 고객에게 더 유리한 날).

• 촬영 90일 전까지: 낸 돈 전액을 돌려드려요.
• 촬영 89~30일 전: 계약금의 50%를 빼고 나머지를 돌려드려요.
• 촬영 29일 전~전날: 계약금은 돌려드리지 않고, 낸 잔금은 전액 돌려드려요.
• 촬영 당일 취소·고객 노쇼: 낸 돈은 돌려드리지 않아요. 그 이상은 청구하지 않아요.

취소는 예약 화면에서 전날까지 직접 할 수 있어요. 당일에는 고객센터로 알려 주세요. 환불은 결제한 수단으로 돌려드려요. 환불 처리 기간은 【확정 전: 결제 대행사 계약 후】이에요.

고객이 연락 없이 시작 시각에서 60분이 지나도록 오지 않으면 고객 노쇼로 봐요.

고객이 취소한 뒤 파트너가 같은 시간에 다른 예약을 받으면, photo dump가 확인해 돌려받지 못한 돈의 50%까지 돌려드릴 수 있어요.

돌려드리지 않는 돈은 photo dump 수수료를 뺀 나머지가 파트너에게 정산돼요. 잔여타임 예약의 급구 서비스료(9,900원)는 photo dump 몫이에요.

계산 예시 (총액 35만 원)

잔금은 촬영 7일 전부터 요청해요. 예시는 그 전에는 계약금만, 그 뒤에는 전부 낸 경우로 계산했어요.

언제 취소하든 고객이 낸 돈은 전액 돌려드리고, 파트너가 아래 위약금을 고객에게 더 물어 줘요.

• 촬영 90일 전까지: 전액 환불, 위약금 없음
• 촬영 89~30일 전: 전액 환불 + 계약금의 50% 보상
• 촬영 29일 전~전날: 전액 환불 + 계약금만큼 보상
• 촬영 당일 취소·노쇼: 전액 환불 + 총액의 100% 보상

photo dump 검색으로 온 예약은 위약금 가운데 최대 100만 원까지 photo dump가 파트너에게 받기 전에 먼저 드려요. 이 돈은 파트너 정산 예정금·파트너 보증금·노쇼 보장 기금에서만 나가고, 모자라면 파트너에게 받는 대로 드려요. 파트너 결제 링크·협찬 예약은 먼저 드리는 보상 없이 전액 환불을 보장해요.

파트너가 30분 넘게 늦으면 늦은 시간 비율만큼 돌려드리고, 60분이 지나도 오지 않으면 노쇼로 처리할 수 있어요.

계산 예시 (총액 35만 원)

• 잔금은 촬영 7일 전부터 요청하고, 촬영 3일 전까지 내지 않으면 예약이 자동으로 취소돼요(고객 사정 취소 규정 적용).
• 촬영 30일 전까지 요청하고 파트너가 그날 가능하면 1번은 위약금 없이 날짜를 바꿀 수 있어요.
• 천재지변, 감염병에 따른 정부 조치, 예식 자체 취소처럼 누구의 잘못도 아니면 양쪽 모두 위약금 없이 전액 환불하거나 날짜를 한 번 무료로 옮겨요.

• 사진: 원본은 촬영 후 14일 안에 전달해요. 늦으면 하루 총액의 1%씩(최대 10%) 보상해요. 원본을 받고 3일 동안 확인하지 않으면 자동으로 확인돼요.
• 헤어·메이크업·헬퍼: 파트너가 ‘서비스 마쳤어요’를 누른 뒤 1일 동안 확인하지 않으면 자동으로 확인돼요. 약속한 인원·시간을 채우지 못하면 못 한 비율만큼 돌려드려요.
• 문제가 있으면 확인 전에 예약 화면의 “문제가 있어요”로 알려 주세요. 운영팀이 3일 안에 확인을 시작하고, 14일 안에 중재안을 알려 드려요. 취향 차이만으로는 환불하지 않아요.

무료 협찬은 노쇼를 막기 위해 보증금 5만 원을 맡겨요. 촬영 3일 전까지 취소하면 전액 돌려드리고, 게시물이 제출일부터 30일 동안 유지되면 전액 돌려드려요. 그 뒤 취소하거나 오지 않으면 수수료를 뺀 금액이 파트너에게 가요.

이 규정보다 법(전자상거래법, 소비자기본법 등)이 고객에게 더 유리하면 법을 따라요. 중재로 풀리지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 등에 조정을 신청할 수 있어요.

【확인 필요: 변호사 검토】 계약 직후 일정 기간 안의 취소(청약철회)를 어떻게 둘지 아직 정하지 않았어요.